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美國貨運企業(yè)重視售后服務的重要性

來源:http://www.ycklhb.com/hyzx/59.html 2022-05-24

現(xiàn)在是一個各種商品供大于求,美國貨運企業(yè)競爭激烈的完全市場經(jīng)濟年代,更加是一個產(chǎn)品同質(zhì)化,技術(shù)同質(zhì)化的年代。眾所周知,企業(yè)很更重要的一環(huán)就是營銷,對于此項工作,美國貨運企業(yè)都會使盡渾身解數(shù)爭奪行業(yè)。

很多經(jīng)濟學家覺得,美國貨運價格和質(zhì)量的競爭是“首次競爭”,售后服務的競爭則是“第二次競爭”,是一個更深層次、更高要求、更具備長遠戰(zhàn)略作用的競爭,它比“首次競爭”更為重要,更具備決定勝負的作用。

售后服務工作是質(zhì)量管理在應用過程的延續(xù),是做到商品使用價值的重要保障。它作為美國貨運使用價值的一種補救措施,可覺得消費者排除后顧之憂。除此之外,在售后服務中,可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到美國貨運企業(yè),促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,更好地達到客戶的要求。

客戶是美國貨運企業(yè)的安身立命之本,沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每個客戶都有自己的社交圈,在這個社交圈里,他既受別人的影響,又對別人施加影響。對美國貨運質(zhì)量和售后服務滿意的客戶,不只自己會成為回頭客,并且還會成為美國貨運企業(yè)的宣傳員和廣告員,促使一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不只自己不再上門,并且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿,使企業(yè)丟失一大批潛在的客戶。據(jù)研究,再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%~85%的利潤,而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外,美國貨運企業(yè)在名譽上的損失和對企業(yè)人員土氣的打擊及對企業(yè)未來發(fā)展的影響更難以估量。

通過千千萬萬的實踐證明,在美國貨運同質(zhì)、同價的前提下,企業(yè)服務質(zhì)量的優(yōu)劣,直接關系到企業(yè)的生存、關系到美國貨運企業(yè)的市場占有率、關系到企業(yè)能不能可持續(xù)發(fā)展。

美國貨運

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